中郵通建設咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受 業主 （以下簡稱“招標人”）委托，就業主2026-2027年蘇州、無錫(江陰、宜興)客服外包項目項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：業主2026-2027年蘇州、無錫(江陰、宜興)客服外包項目。
二、項目編號：ZYT-20260428-005。
三、招標內容：
1. 2026-2027年蘇州、無錫(江陰、宜興)客服外包項目。具體包含分包1蘇州市 區域客服、主動客服外包。主要工作內容為對接處理各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，以及包裹快遞出口郵件的主動客服業務； 分包2江陰、宜興市 區域客服、主動客服外包。主要工作內容為對接處理各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，以及包裹快遞出口郵件的主動客服業務。詳見技術規范書。
2.本項目設置2個分包，具體如下：
| 分包 | 服務區域 | 合同期限 | 含稅預算金額（萬元） |
| 1 | 蘇州 | 7-9個月(快包部、太倉、常熟區域采購期限為7個月，昆山、吳江、常熟主動、張家港采購期限為9個月) | 1076.57 |
| 2 | 無錫（江陰、宜興） | 18個月 | 731.39 |
| 合計 | 1807.96 | ||
3. 本項目各分包按照客服種類計件單價設置最高限價，供應商報價不得超過限價，否則作無效投標處理。最高限價如下：
| 分包號 | 服務區域 | 服務內容 | 占比 | 含稅單價最高限價(元/件） |
| 1 | 蘇州 | 主動客服 | 65.72% | 0.185 |
| 區域客服 | 34.28% | 1.274 | ||
| 2 | 無錫(江陰、宜興) | 主動客服 | 79.71% | 0.197 |
| 區域客服 | 20.29% | 1.241 |
4.中標原則：本項目各分包均采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，由評標委員會提出投標人排名建議，各分包中標供應商和備選供應商各1名。各分包推薦綜合評分從高到低排名第一名的供應商中標，排名第二名的供應商備選。可兼投兼備兼中。各分包中標供應商出現棄標或在合同履約期間出現單方面終止協議等嚴重違約行為或質量考核不合格等，則解除合同，啟用備選供應商。如備選供應商也無法承接本項目，則重新立項采購。具體詳見投標人須知前附表。
5.本項目采用資格后審方式。
6.本項目后期將根據采購人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據“業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動(提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準)；
（八）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；
（九）投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動；
（十）本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包。
注：資格審查采用資格后審方式，投標人須按照“第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost